Przedmiotem pozytywnie rozpatrzonej gwarancji mogą być tylko produkty zwracane w ich oryginalnym opakowaniu ze szczegółowym opisem usterki.

Gwarancja nie obejmuje poniższych przypadków oraz konkretnych elementów składowych produktów:

- produkty, które zostały zmodyfikowane przez kupującego

- produkty, które uległy zniszczeniu poprzez niewłaściwe użytkowanie (upadek, itp.)

- szkło w zegarkach

- baterie

- wkłady do długopisów oraz inne zużywające się komponenty (wkłady do notesów, itp.)